投诉卖家虚假发货会受到什么处罚

虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但是实际上未进行发货的行为，建议您按照实际情况操作，以免产生不必要的投诉。

一般可以申请退款，成功后可以进行投诉。在退款成功前没有投诉入口

虚假发货违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。在申请退款的3天后如未能协商解决（卖家拒绝退款），您可以点击“要求客服介入处理”，等待客服处理。淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

一定是有影响的。　在收到投诉的时候，一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容，具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉，比如“侵犯版权、知识产权、著作权” 等的投诉，要根据自己的情况确认投诉是否属实，如果投诉属实应该立刻下架该商品，以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话，这时候就要发起申诉，痛斥卖家的恶劣行径，同时要联系淘宝网客服说明情况，客服在认定恶意投诉的事实后，就会对投诉做无效处理，卖家也不会受到处罚。

　　如果是收到买家的投诉，如买家对商品质量、服务态度、快递公司等不满，就应该及时联系买家，看能否对买家做出补偿，如送礼品、打折扣等等，以换取买家的谅解，人毕竟是感情动物嘛，只要用心，肯定会打动买家撤诉的。如果经过沟通后，买家仍然没有撤诉，这时候也要申诉一下，向淘宝网说明情况，接下来就是等待淘宝网的判定和处罚结果了。一般情况下，如果投诉被淘宝网认定有效，就会对卖家做相应的扣分处理，对卖家的影响还是比较大的。

　　淘宝店铺被投诉是淘宝卖家经常遇到的问题，出现这样的问题，卖家在认真反思自己行为的同时也要坚信一点：“身正不怕影子斜”。只要守法、依法经营，你就无惧投诉

如果你发货了，买家投诉你虚假发货，你可以把物流单号给他们；如果是买家付款而你说发货其实未发货，这样会被淘宝处罚的，建议你和买家商量下，道歉下，只有这样才会避免被处罚的。

欺诈情况卖家帐号不是冻结，是查封了。冻结是暂时性的，查封是永久性的。

卖家已经撤底被三封：查封帐号永久，查封店铺永久，查封创建新店铺永久，这是淘宝最高处罚。你的投诉没有办法再有更有效的结果，他已经完蛋了呀。

你赶紧申请退款，别想着其他问题，这种事情见得太多了，卖家根本就无货可发。而且你的退款申请是你支付多少钱发起全额退款就退多少钱，不存在你说的两毛钱能退，10元快递费不退的可能性。淘宝执行的处罚中可能是有自动对卖家所有交易延期30天。这样你还能有退款申请的机会，如果淘宝没有对卖家进行处罚，这笔交易在卖家虚假发货后的第10天就自动付款给卖家了。

处罚细则：

1、如果买家、卖家双方已经达成一致，买家确认收到货物，并且交易已经进行完成的情况，投诉作”撤销”处理。

2、通过支付宝交易：如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做”永久公示监管”处理。如买家已申请退款，那么投诉会在”退款”纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。

3、支付宝确认收到买家付款后卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做”永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月，再次违规”冻结”处理。

4、支付宝确认收到买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家，投诉做”公示查看1个月”处理，并且限制发布商品权限14天。

5、没有通过支付宝交易:交易金额超过20元（含20元），如果买家没有收到货物，投诉做”永久公示监管”处理。

6、交易金额在20元以内，卖家联系不上，投诉做”永久公示警告”处理。且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。 再次违规，投诉做冻结处理。

7、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，金额超过20元（含20元），投诉做”永久公示监管”处理。

8、卖家可以联系，投诉成立后没有提供发货单，如果金额低于20元，投诉做”公示查看1个月”，且限制被投诉方出价和发布商品的权限14天处理。再次违规，投诉做”永久公示警告”处理。

虚假发货，如果是天猫店铺 那么会被扣分，并且您投诉延迟发货的话，会赔付您货款30%金额的积分。是淘宝店铺的话，您先投诉，淘宝会扣他店铺分的。这样的情况建议您直接申请退货，把自己的钱拿到之后再投诉，严重的会扣分关店的。

不会有任何处罚，某猫会联合商家一起欺骗消费者

亲身经历，

1.某猫客服说货品已经下架，实际并没下架，欺骗消费者

2.某猫客服责怪消费者为什么不和商家协商好再下单，我一个月网购200多单，我每单都问商家会不会虚假发假，商家会主动告诉客户他虚假发货?

3.某猫客服说无权对商家采取任何强制措施，包括标注虚假发货，强制下架，更不可能封店

4.客服采取车轮战，让客户主动放弃。一个单，客服反复核实5次，每换一个客服都让你重新讲一次，讲完再换下一个客服。

以前以为某宝没保障，现在某猫5星店都没保障，虚假发货越来越多，可能网购量大，每个月都会遇到，都无疾而终。重要货品都在某东买了，对某猫没任何信任可言